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谈构建企业与职工和谐关系之必须
□陈强
　　党的十七大提出了“必须坚持全面协调可持续发展”的战略方针。作为国民经济主体的国有企业，要贯彻实施这一方针，实现企业的可持续发展，必须构建一种企业与职工的和谐关系，这既是企业的立业之基、发展之本，也是职工群众的生存之根。所以，企业只有坚持以人为本，真正去关爱职工；职工只有充分理解企业、把自己融入企业，构建和营造一种企业与职工的和谐关系，才是企业发展的持久动力。
　　构建企业与职工的和谐关系，关键在于要有一个对企业高度负责的领导班子。就一个企业来讲，班子强，队伍就强，企业就能做大做强，职工就有希望，新矿集团50多年的发展就证明了这一点。从企业的改革改制到二次创业，从主辅分离到六条线管理，从做大做强主业、优先发展非煤产业到确立构建国际化大企业集团的战略目标，新矿集团始终秉承“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的贡献”的信念，坚持“用改革解决不活的问题，用发展解决不足的问题，用市场解决不满的问题”的理念，走出了一条新矿特色的发展之路，实现了由单一煤炭产业向多元产业集群链式发展的转变，实现了由国有企业单一产权结构向混合所有制经济结构的转变，实现了企业发展由粗放型向集约型的转变，实现了囿于一地生产向跨区域发展、建设国际化大企业集团目标的转变。在企业实现跨越式发展的情况下，集团公司及时将发展的成果惠及职工，职工收入水平得到提高，工作、生活环境得以改善，文化生活得以丰富，保持了与企业经济总量的同步增长。职工群众对企业发展充满信心，思想更加统一，方向更加明确，斗志更加昂扬，感情更加深厚，企业更加和谐、稳定。
　　构建企业与职工的和谐关系，其根本在于企业要为职工多办实事和好事。作为国有企业，不仅肩负着重要的经济责任，同时也肩负着重大的政治责任和社会责任。新矿集团的各级决策者们时刻牢记这一责任，始终以关心煤矿职工子女、体贴下岗人员、照顾离退休职工、关心退养家属、帮扶特困家庭为己任，尽企业的最大能力去做好这些方面的工作。几年来，企业大力发展非煤产业，实施再就业工程，不断加大再就业工作力度，使上万名煤矿职工子女和下岗人员实现了就业。企业不断加大投入，对职工群众的居住环境进行改造，建广场，铺绿地，修道路，实施安居工程和“送温暖”“扶贫解困”工程等，使一些历史遗留问题得到妥善解决，广大职工群众切实感受到了企业的亲民爱民之情、惠民利民之举。企业全心全意为职工群众办好事、办实事，广大职工群众也普遍树立起“生我是父母，养我是企业”的感恩理念，都自觉地把自己融入了企业这个大家庭之中。
　　构建企业与职工的和谐关系，重要的是职工群众对企业的理解、关心和支持。企业关爱职工，尽职尽责办实事。职工也要充分理解和支持企业，处处维护企业的利益，与企业结成荣辱与共的利益共同体。为此，广大职工应理解企业的难处，体谅企业在发展过程中由于受各种条件的限制，不可能一下子解决职工群众要求的所有问题，必须正确认识到职工是企业的主人，企业是职工的家园，家园的建设需要每一个成员为其付出艰辛和努力。所以，每一名企业职工都要切实地把企业的事当成自己的事，把企业的利益与个人利益紧密联系在一起，上下一心，同心同德，这样才能把企业维护好、发展好。
　　构建企业与职工的和谐关系，关键在于职工要立足岗位、任劳任怨、脚踏实地努力工作。国家利益最重要，企业利益最关键，职工利益最根本。这就是说，无论是要实现职工的利益，还是要实现国家的利益，关键是先要实现企业的发展，企业发展是另外两者利益得以实现的基础和依托。企业利益实现不了，另外两者的利益就成了无源之水、无本之木。所以，作为企业一员的每个职工，要胸怀大局，立足本职，无私奉献，必须从自身做起，解放思想，转变观念，多学习，多实践，通过不断提高自身素质，在工作中不断创出佳绩，为企业发展作贡献。
　　总之，企业与职工的和谐是企业赖以生存发展的根本。面对经济全球化的发展趋势和市场的竞争与挑战，企业和职工必须上下同心，提高认识，统一思想，着力营造企业与职工群众的和谐关系，努力为企业的发展创造一个稳定和谐的良好环境。只有这样，企业才能持续健康、又好又快地协调发展。
（作者单位：新汶矿业集团党校）
关于创建学习型医院的思考
□李义军何国鸿郭民
　　如何创建学习型医院呢？根据陕西省煤化集团公司中心医院的创建实践，我们认为创建学习型医院应遵循以下思路。
　　积极创新，狠抓落实
　　首先要创新管理观念。医院的各项工作都要体现以人为本，把病人的因素放在中心位置，把调动员工的积极性放在主导位置，积极实施感恩管理、善念管理和包容管理，形成快乐工作和快乐生活的文化环境。其次要坚持相互借鉴、学习提高的原则。在开展创建工作中，既要借鉴不同单位创建学习型组织的成功做法，又要结合本单位实际，进行消化、吸收、升华，改造创新后转化为自己的特色。三是引导员工树立“学习——新行为——创新”的观念。结合医疗卫生行业特点，让员工明确，21世纪是质量的世纪，是创新的世纪，也是服务竞争更加激烈的世纪。一方面要练好基本功，加强基础质量建设，确保医疗安全；另一方面要开展新工作、拓宽新领域，实施贴心服务、超值服务，全面提升医疗技术和服务水平，构建充满活力的学习型医院。
整合各项制度，推行精细化管理
　　我们按照创建学习型组织的要求，进行了全院性的清仓理库，针对存在的问题，进行建章立制，先后建立和完善了《医院内部财务控制办法》《物品领用、保管、使用办法》等，对医院管理、医疗活动的各个环节、流程都以制度的形式做出了明确的规定。在以上工作的基础上，对其进行整合、归纳，汇编为《医院工作制度、各类人员责任制和工作标准》一书，员工人手一册。为了全面贯彻落实依法治院的基本方针，提高员工的法治观念，我们编印了《医疗卫生法规选编》一书，发到班组、病区、科室，供员工阅读学习。在整合制度的基础上，我们把推进精细化管理，实施贴心服务、超值服务贯穿于创建学习型医院的始终，有效地提高了各级干部的管理能力和员工的服务水平。我们要求科室、病区、班组（专业组）员工都要上标准岗、干标准活，并围绕病人的需要，开设了扶贫病房，实行了12条人性化服务措施，提升服务水平。同时，加强医患沟通，建立和完善了医患沟通制度，构建和谐医患关系，狠抓员工的行为养成，采取准军事化训练的办法，用以提升员工的执行力和服从力。
　　加强环境建设，浓厚医院文化氛围
　　在创建学习型医院活动中我们体会到，只要坚持把抓环境建设与抓医院文化建设结合起来，同步推进，同步实施，就可以形成具有医院特色和个性的院区环境和文化氛围。我们主要从两个方面入手：一是实施内部空间的改造。从2006年以来，我们先后投资一千多万元实施了病房装修，铺设了木地板，安装了空调。从医院实际和病人的需求出发，完善了内部设施，如中心供氧系统、紧急呼叫系统、心电监护远程监测系统、导航系统及红外线水龙头等，安装了自动查询机，加设了一层电梯，完善了病区内部结构（成立了护士站，治疗室和污物间完全分开），调整了部分病区的位置，整个病房、病区不管是主色调搭配还是内部结构设计，处处体现人性化、亲情化、现代化的气息；增设了特需病房，对特需病房护士进行礼仪培训，带动了医院整体护理服务水平的提高；根据儿童特点，在儿科病区走廊、每个病房贴满了卡通图片，让孩子和家长始终处在一个轻松、温馨、愉快的环境中。二是着力于医院外部环境的改善。我们认为，优美、舒适的外部环境不仅对于塑造医院形象至关重要，而且对于凝聚人心、营造浓厚文化氛围也具有很重要的作用。我们多次召开会议研究完善医院绿化规划、医院景观改造规划、医院近期规划与远景规划图，进行景观改造，调整院区布局，绿化美化环境。目前，我们共建喷泉1个、花坛19个，培育各种花草树木300余种，绿化面积1万平方米。我们还为职工家属楼统一更换了塑钢窗，对室外墙进行了粉刷，并加强医院人文景观建设，初步建成了职工休闲花园和文化广场，增添了体育器材，供员工和患者休养健身。此外，我们狠抓了文化长廊建设，在院区最醒目的位置设立宣传广告牌，悬挂巨型横幅，起到了宣传、教育、提醒的作用，使整个医院都洋溢着浓厚的文化氛围。　
（作者单位：铜川矿务局中心医院）