兼职主席罗德刚
•  理言

　　他很忙，管理机电设备他是“全挂子”，除了白天的工作，夜班井下强力皮带等设备一有故障，电话铃声就会把他从热被窝里叫醒，连班加点跑配件、搞抢修直到设备转圈。一有空闲，他就常到单工宿舍和员工家里串串门，像一位热心肠的大哥哥一样，帮着解解“疙瘩”。

　　去年 7 月，他回綦江探亲，假还没满，他就顶着烈日步行十多里山路，去看望病休在家的老员工刘中明， 50 多岁的老刘看着他满是汗珠的脸，颤动着说：“没想到呀，你会来看我这没用的人啊 ! ”他们拉起话来就是大半夜。回矿后，他据实反映了情况，得到矿的支持，及时给刘中明家送去了补助金。平日里矿上发的取暖、降温费，过年慰问金，他会特别认真代领上，保管好，设法及早送到老刘家。

　　去年初队上整合管理制度，他注意到有关安全生产和劳动分配的条款，有 2 处与公司制度和《劳动法》相悖，便主动找到队委主要成员表述自己的观点，得到队党政主要负责人的支持，对问题条款进行了改正。这事在员工中反响不小，工友们说：“我们罗主席有位，有为，说得起话！”

　　他就是连续 4 年被评为松藻煤电公司“员工之友”的打通一矿机电二队兼职工会主席、机电设备主管罗德刚。（作者单位 : 松藻煤电公司打通一矿）

翟镇矿冬季供暖工作暖人心
•  赵玉栋

　　从 11 月 15 日 开始，新汶矿业集团翟镇矿冬季供暖全面启动至今已经有一段时间了，该矿今年围绕冬季供暖都做了那些工作呢？职工家属们又是否满意呢？带着这些问题笔者进行了走访调查。

　　在翟镇矿的工厂区，笔者来到分管全矿供暖的立人热电厂，恰巧碰到党支部书记高慎富正在指挥几名维修人员对锅炉进行日常检查保养。他们按照要求对锅炉的炉膛、炉排、给煤系统、引风机、一二次风机进行了全面的检查，并对风道进行了疏通，确保锅炉的正常运行。经高书记介绍得知，今年为保证全矿工厂区、家属区和澡堂的冬季供暖工作，翟镇矿立人热电厂本着早计划、早准备的原则，从今年 8 月份起，就开始对全厂的供暖系统进行了细致的检修、改造，从电厂热交换站到生产场所的供暖设施重新敷设安装了管路，在供暖管网检修改造方面，对供热系统的管网、设备进行了全面的检修，对阀门、压力、温度显示装置、监视装置、排气装置和泄水装置进行详细检查，对管道进行保温和修补；在供暖用煤储备方面，对储煤场进行了扩建，并增加了煤泥输送系统，为冬季供暖提前储备了燃料；为确保发电、供热系统的安全稳定运行，电厂还合理调整了用电负荷，确保有足够的热负荷，制定了供暖应急救援预案，保证发电供暖安全运行。

　　离开电厂，笔者又来到矿运转工区的设备仓库，发现在这个仓库里有许多往年用于冬季取暖的电暖器，现在却被集中放置在仓库的一角，工区老仓库保管员陈国友告诉笔者：“本来这些电暖器是被各个班组长领走的，供暖后全区各个岗位的暖气都很热，电暖器放在各个岗位用不上，大伙又都交回到我这里来了。”告别老陈，笔者又来到翟镇矿地面原煤运输系统集中控制室进行了解，岗位工王庆太说：“以前的这个时候，职工都是用电暖器来取暖的，效果不好，特别是上夜班的时候，大家都要穿上厚厚的棉衣对设备进行巡查，今年矿上对地面原煤生产系统的所有岗位都安装了暖气设施，供暖效果很好，我们可以在这种舒适的环境里安心工作了。”

( 作者单位 : 新汶矿业集团翟镇煤矿 )

与梦想一起飞翔
——记焦作新东集团阳光大酒店优秀服务员张园
•  宝娟　杨文豪

和大多数从农村到城市里寻梦的女孩子一样， 2005 年， 18 岁的张园怀揣着青春的梦想，离开了生她、养她、爱她的父母，告别了偏僻闭塞的村庄，只身来到焦作市闯荡，在新东集团阳光大酒店客房部的风味餐厅当了一名服务员，开始了她新的人生旅程。

　　张园心得之一

朴实、勤劳的张园很喜欢服务员这个工作。穿上漂亮的工作服，清秀可人的她有一种“清水出芙蓉，天然去雕饰”的美。但是，想要做好工作，仅有热情和勤劳是不够的。陌生的环境、陌生的客人、陌生的同事，让第一次远离家门的张园有些手足无措，她不知道该怎么去面对这么多的陌生人。每次与客人说话时，她总是羞涩得放不开，甚至不敢去看对方的脸。此外，一口让人听不太懂的武陟 ( 焦作市下辖的一个县 ) 普通话，也让张园在客人面前显得有点底气不足。

　　张园为此而苦恼，在上岗前经过培训的她深知，她的这些“致命伤”正是服务行业的大忌，必须尽快改掉。性格温婉的张圆骨子里有着一股倔强，不甘心自己一开始就落于人后，暗暗下定决心要改变自己。

有经验的老员工对她说：张园，你长得挺漂亮的，为啥与人说话时不敢看着对方的眼睛呢？你要知道，只有目光之间的交流才是最真诚的。尤其在我们服务行业，如果一边与客人说话，一边东张西望，人家会认为你漫不经心，从而留下不好的印象。张园认同了这一点，并决定先从学会与人进行眼神交流做起。

　　独处的时候，张园总是对着镜子，专注地盯着镜子里的自己，研究什么样的眼神表示关切，什么样的眼神表示赞同，什么样的眼神表示疑问等等。在练习眼神的同时，她还有对着镜子一遍又一遍地练习微笑，观察体会怎样笑才能将自己最灿烂的笑容展现于人，体现自己最美的一面，让别人看着更舒服。经过刻苦练习，张园有了最动人的笑靥，她亲切自然的微笑，让客人如沐春风；与人说话时恰到好处的眼神交流，令客人赞不绝口。

接着，张园又把目标对准了自己蹩脚的普通话。她买了一部小的收录机，听广播里主持人的发音，然后自己录一段话，录完后回放，仔细听自己在发音上有哪些明显的毛病，还让同处一室的姐妹帮着较正，并随时指出她在哪些字上的发音方言味太浓，然后刻意改正。功夫不负有心人，很快，张园的普通话顺溜多了，没有了“洋腔土音”。之后，张圆又一鼓作气，开始学习演讲，不仅使自己的普通话得到了锻炼，也使语言表达能力有了很大提高。她还在新东集团举办的演讲比赛中取得了第一名的好成绩，令同事们刮目相看。

　　张园心得之二

　　迷人的彩虹出自大雨的洗礼，丰硕的果实来自辛勤的耕耘。

从农村来到城市，尤其是在星级宾馆当服务员，张园珍惜这个能够锻炼自己提高自己的机会。在她眼里，餐厅里的服务员并不仅仅是端饭送菜这么简单，而是对刚刚踏入社会的自己进行一次综合锻炼，能够帮助自己积累社会知识。一有空，她就去厨房帮忙，向大师傅们学习如何配菜，如何切菜。在招呼南来北往的客人中，有心的她事先了解到一些不同地方的人的饮食习惯，从而总能为客人提供满意周到的服务。“笑得最甜的那个姑娘，很善解人意！”这是很多客人对她的评价。

　　为了提高自己规范服务的水平，张园从进入酒店的第一天起，从没有间断过学习。她到街上买来有关星级宾馆服务的光碟，下班后自己学习；凡有宾馆的培训课，她挤出时间也要参加，甚至不惜冒雨骑车十几里远到马村区一家宾馆听培训课。一分耕耘，一分收获，张园的规范化服务水平一点点在提高，客人们对她赞不绝口。她也因此在去年被新东集团评为优秀团员和先进工作者，被阳光大酒店评为优秀员工，今年还被团市委命名为焦作市优秀外来务工人员。

2006 年年初的一天，有位江苏的客人在风味餐厅就餐后，将手提包忘在了餐厅。张园发现后，赶紧追过去，但客人已经回客房了。她请了一会儿假，到客房部一个房间一个房间地询问，终于将手提包还给了失主。当她还包时，这位失主大吃一惊，此时还不知道手提包已经丢了，语无伦次地说：太可怕了，我都不敢想这个包要真找不回来，后果是什么样子。你真是个好姑娘呀！好人一定会有好报的。

张园拾金不昧的事很快在整个酒店传遍了。领导号召员工们向她学习，可她觉得这样做没有什么。“捡到别人丢失的东西还回去，这很正常嘛，不是自己的东西哪能要呀？客人丢了这么重要的东西，肯定很着急，当然要在第一时间还给人家！”

一滴水可以折射出太阳的光辉。张园，这位年轻漂亮的打工妹，把热情和执著投入到工作之中，把关爱和勤奋放置到服务之中，从工作中体会到快乐，从付出中体味到甘美。她朴实善良，敬业爱岗，还有着一颗金子般的心，我们相信张园在涉世之初这些脚踏实地的经历，一定能够成为她今后人生的一笔财富，使她收获得更多。（作者单位 : 焦作煤业集团公司新东集团）

煤海茧手绘新景
——燕子山矿体育健身中心见闻
•  吴文剑

绛黄色的运动地板，草绿色的台球案，浅蓝色的乒乓球案，黑色的健身器械——如果不是亲眼所见，还真让人难以相信这处处显示着国际标准的健身休闲场所竟然是在煤矿。

依然是乌金流淌的煤矿，如今却处处流溢着文化的芳香，处处都焕发着时代特色的文化气息，带动员工全面快速地向健康、快乐的生活方式迈进。走进燕子山矿体育健身中心，使人深刻感受到燕子山矿人新的生活方式。

进入门内，首先映入眼帘的是明亮的吧台，右侧是棋牌室从里面传出了人们因为出牌、落子的争执声，左侧的办公室前，排队办理会员卡的员工们个个摩拳擦掌，等待一显身手。往里走，两侧分设有氧健身房和力量健身房，内置跑步机、脚蹬车，动感单车、扩胸训练机、推举机等健身器械，在教练员的指导下，人们调节活动量进行运动。再往里走，眼前豁然开朗，宽阔的篮球和羽毛球场地出现在面前，场上运动的人们正在进行激烈的比赛。随螺旋上升的扶梯上到台球厅，里面有六张乒乓球案，其中有两张斯诺克台球案，周围环境安谧幽雅，鲜花、仿古瓷器、休息椅，让人倍感舒适。三层是乒乓球厅，看着国际比赛常用的彩虹乒乓球案和面前飞来飞去的小球，让你禁不住一显身手。

所有来参加这些运动都是一群下井能挖煤、出井能上赛场的矿工，知情人告诉我说，这缘于矿上多年积累的文化底蕴。从建矿之初，有着拼搏进取精神的燕子山人，就是经过自己的努力奋斗，终于把昔日的荒地建成了今天的花园式矿井。

员工小王刚参加完一场篮球比赛，热汗淋漓的他边擦汗边对我说，比赛运动不为输赢图舒服，图的是运动带来的愉悦和兴奋，图的是健身，鼓舞斗志，振奋人心，求得是发展，这也是来这里运动的人们普遍存在的一种心态。体育活动由此释放出的巨大能量，在矿区展现出一幅幅激人奋进的画面。

体育健身中心的前身是矿俱乐部。随着员工文化活动丰富多彩，俱乐部逐渐失去了往日的风采，退出了人们的生活方式。一边是员工群众日益增长的需求，一边是闲置的资产，如何既能盘活资产，又让人们享受自己的劳动成果？矿党政针对矿山文化建设的不断深入，科学、文明、健康的文化提高了员工的文化素质，为企业的发展提供了巨大动力的实情，经过缜密调研，决定将其改建成群众需求的健身场所，解决员工群众的“体育温饱”问题，并从制度、阵地、队伍建设入手，实行会员制管理，为了关心劳模、标兵，对集团公司级以上劳模免费，对矿劳模优惠收费。

知识与科学的甘霖滋润着矿山，孕育出了美丽的画卷，塑造出了高素质的当代新型矿工，创造出了更多的辉煌。望着人们在运动场上你追我赶，奋力拼搏的酣畅淋漓场面，笔者突然涌发诗情，“莫笑矿工手茧厚，专会挖煤文无补。忽逢盛世小康到，茧手也要赶春潮”。

（作者单位：大同煤矿集团公司燕子山矿）